Οι online αγορές δεν αποτελούν πλέον μια εναλλακτική επιλογή για τους Έλληνες. Αντίθετα, έχουν εξελιχθεί σε μια σταθερή καταναλωτική συνήθεια που επηρεάζει την καθημερινότητα εκατομμυρίων πολιτών. Η ευκολία, οι καλύτερες τιμές και η ταχύτητα εξυπηρέτησης οδηγούν ολοένα και περισσότερους καταναλωτές στα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Νέα έρευνα επιβεβαιώνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα συνεχίζει να αναπτύσσεται, ενώ η εμπιστοσύνη προς τα αξιόπιστα e-shops βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα.

Οι Έλληνες αγοράζουν όλο και πιο συχνά online

Σύμφωνα με τα στοιχεία της νέας μελέτης που πραγματοποίησαν ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO, οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν πλέον βασικό τρόπο κατανάλωσης.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου.

Το πιο εντυπωσιακό εύρημα είναι ότι το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει πως αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες online συχνά ή πολύ συχνά, ποσοστό που παρουσιάζει μικρή αλλά σταθερή αύξηση σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Γιατί οι καταναλωτές επιλέγουν τα e-shops

Οι λόγοι που οδηγούν τους Έλληνες στις ηλεκτρονικές αγορές παραμένουν σχεδόν αμετάβλητοι τα τελευταία χρόνια.

Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα είναι:

• εξοικονόμηση χρόνου,
• καλύτερες τιμές,
• γρήγορη ολοκλήρωση των αγορών,
• εύκολη σύγκριση προϊόντων,
• άμεση πρόσβαση σε μεγαλύτερη ποικιλία.

Συγκεκριμένα:

• 75,4% δηλώνει ότι εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο.
• 74,2% θεωρεί ότι βρίσκει καλύτερες προσφορές.
• 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα ολοκλήρωσης των αγορών.

Οι αριθμοί δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν αναζητούν μόνο οικονομία, αλλά και μια πιο άνετη εμπειρία αγορών.

Τι αγοράζουν περισσότερο οι Έλληνες

Οι online αγορές καλύπτουν πλέον σχεδόν κάθε ανάγκη της καθημερινότητας.

Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες είναι:

• Ένδυση και υπόδηση (75,7%)
• Διαμονή σε καταλύματα (73,3%)
• Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (68,5%)
• Παραγγελία έτοιμου φαγητού (64,5%)
• Εισιτήρια για συναυλίες και εκδηλώσεις (62,7%)
• Προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%)

Η εικόνα αυτή δείχνει ότι οι καταναλωτές δεν περιορίζονται πλέον στις αγορές τεχνολογίας ή ένδυσης, αλλά χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για όλο και περισσότερες καθημερινές συναλλαγές.

Αυξάνεται και η μηνιαία δαπάνη

Η πλειονότητα των καταναλωτών εξακολουθεί να δαπανά έως 500 ευρώ τον μήνα για ηλεκτρονικές αγορές.

Ωστόσο, η έρευνα καταγράφει και μια ακόμη ενδιαφέρουσα τάση. Αυξάνεται σταδιακά το ποσοστό εκείνων που ξοδεύουν περισσότερα από 500 ευρώ μηνιαίως, γεγονός που δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο αποκτά ολοένα μεγαλύτερο μερίδιο στο οικογενειακό καταναλωτικό καλάθι.

Η εμπιστοσύνη παίζει καθοριστικό ρόλο

Εξίσου σημαντικό είναι το ζήτημα της αξιοπιστίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Οι καταναλωτές δηλώνουν ότι προτιμούν κυρίως:

• γνωστά e-shops ή καταστήματα που ανήκουν σε μεγάλες αλυσίδες (72,8%),
• άμεση υποστήριξη πριν και μετά την αγορά (67,1%),
• εύχρηστες και καλοσχεδιασμένες ιστοσελίδες (67%),
• θετικές αξιολογήσεις και κριτικές από άλλους χρήστες (63,7%).

Η ποιότητα εξυπηρέτησης φαίνεται να αποτελεί πλέον σημαντικότερο παράγοντα ακόμη και από την ίδια την τιμή σε πολλές περιπτώσεις.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τις καταναλωτικές συνήθειες

Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πάψει να λειτουργεί ως συμπληρωματική επιλογή.

Οι καταναλωτές αναζητούν:

• ευκολία,
• αξιοπιστία,
• ασφάλεια συναλλαγών,
• γρήγορη εξυπηρέτηση,
• ανταγωνιστικές τιμές.

Παράλληλα, οι επιχειρήσεις που επενδύουν στη συνολική εμπειρία του πελάτη φαίνεται να κερδίζουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και πιστότητα.

Δήλωση της προέδρου του GR.EC.A

Η πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, δρ Κατερίνα Φραϊδάκη, υπογράμμισε ότι η συνεχής αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών αποδεικνύει την εμπιστοσύνη που έχουν αναπτύξει οι Έλληνες καταναλωτές προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Όπως σημείωσε, οι επενδύσεις στην ποιότητα των υπηρεσιών, στην ασφάλεια των συναλλαγών και στη συνολική εμπειρία του πελάτη αποτελούν βασικούς παράγοντες που ενισχύουν τη δυναμική του κλάδου.

Οι online αγορές στην Ελλάδα έχουν πλέον περάσει σε μια νέα εποχή. Δεν αποτελούν απλώς μια πρακτική λύση, αλλά έναν βασικό τρόπο κατανάλωσης που επηρεάζει την καθημερινότητα των πολιτών. Με την εμπιστοσύνη προς τα αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα να αυξάνεται και τις ψηφιακές υπηρεσίες να βελτιώνονται συνεχώς, το ηλεκτρονικό εμπόριο αναμένεται να συνεχίσει την ανοδική του πορεία τα επόμενα χρόνια, διαμορφώνοντας το μέλλον της ελληνικής αγοράς.

Αν αυτό το άρθρο σου κέντρισε το ενδιαφέρον, συνέχισε να ανακαλύπτεις τον κόσμο της επιστήμης μέσα από τις υπόλοιπες σελίδες της κατηγορίας  https://morfeszois.com/katigories/episthmh/

Θέλεις περισσότερα άρθρα;  Ακολούθησέ μας στο https://www.facebook.com/profile.php?id=61574820057874  και το https://www.instagram.com/morfeszois/  για να μη χάνεις τίποτα

Συντάκτρια  Δέσποινα Μπλάτζα – https://morfeszois.com/